Contestations et réclamations

Comment signaler une réclamation

Toute remarque concernant l'état du matériel à la livraison, à l'enlèvement, ou pendant la durée de la location doit être signalée à Mina Events par WhatsApp, dans les plus brefs délais et idéalement le jour même.

Un signalement rapide permet de vérifier la situation pendant que le matériel est encore en place et facilite le traitement de la demande.

Informations à fournir

• La date et le lieu de la location concernée ;
• Une description précise du problème (article concerné, nature de la contestation) ;
• Si possible, une ou plusieurs photos illustrant la situation.

Traitement de la demande

Mina Events examine chaque réclamation au cas par cas, sur la base des éléments fournis et, le cas échéant, des conditions générales applicables à la réservation concernée (état du matériel, casse, perte, caution).

Une réponse est apportée par WhatsApp, dans les meilleurs délais, avec la suite donnée à la demande.

Contestation d'une facturation

Pour toute contestation relative à une facture ou à un montant retenu sur la caution, le client peut demander des explications détaillées par WhatsApp. Mina Events s'engage à fournir les justificatifs nécessaires (état du matériel, photos, grille tarifaire applicable).